Nếu bạn sử dụng tính năng xác thực hai yếu tố và không thể đăng nhập hay đặt lại mật khẩu, bạn có thể lấy lại quyền truy cập sau một thời gian chờ khôi phục tài khoản.
Khôi phục tài khoản là gì?
Quá trình khôi phục tài khoản giúp bạn đặt lại mật khẩu và lấy lại quyền truy cập vào tài khoản của mình. Nếu bạn không nhớ mật khẩu Tài khoản Apple, hãy đảm bảo rằng bạn đã thử tất cả các phương pháp khác trước khi bắt đầu khôi phục tài khoản – chẳng hạn như sử dụng một thiết bị khác đã đăng nhập vào tài khoản của bạn để thay đổi mật khẩu.
Vì lý do bảo mật, sau khi bắt đầu khôi phục tài khoản, bạn có thể phải chờ vài ngày hoặc lâu hơn trước khi có thể sử dụng lại tài khoản của mình. Việc liên hệ với Bộ phận Hỗ trợ của Apple không thể giúp bạn rút ngắn khoảng thời gian này. Sự chậm trễ này gây bất tiện cho bạn nhưng Apple cần đảm bảo an toàn cho tài khoản và thông tin của bạn.
Trước khi bắt đầu khôi phục tài khoản
Hãy thử các phương pháp khác để truy cập tài khoản của bạn trước khi bắt đầu khôi phục tài khoản.
-
Nếu bạn chưa đặt lại mật khẩu, hãy thử đặt lại mật khẩu trên thiết bị đáng tin cậy.
-
Nếu bạn không biết mình sử dụng địa chỉ email hoặc số điện thoại nào với Tài khoản Apple, hãy thử các địa chỉ email hoặc số điện thoại khác nhau có thể được liên kết với Tài khoản Apple của bạn.
-
Nếu không có thiết bị để sử dụng, bạn có thể đặt lại mật khẩu bằng ứng dụng Hỗ trợ của Apple trên iPhone hoặc iPad của thành viên gia đình. Bạn cũng có thể đến Apple Store và hỏi mượn thiết bị để sử dụng.
-
Nếu trước đây bạn đã thiết lập liên hệ khôi phục tài khoản, họ cũng có thể giúp bạn đặt lại mật khẩu.
-
Nếu bạn biết mật khẩu nhưng không có quyền truy cập vào số điện thoại đáng tin cậy để nhận mã xác minh, hãy tìm hiểu những việc cần làm.
Bắt đầu khôi phục tài khoản
Nếu bạn đã thử mọi phương pháp khác, hãy bắt đầu quá trình khôi phục tài khoản.
Trên thiết bị Apple của bạn
Cách nhanh nhất và dễ nhất để bắt đầu khôi phục tài khoản là tiến hành ngay trên thiết bị của bạn. Khi bắt đầu khôi phục tài khoản, bạn không nên sử dụng các thiết bị Apple khác của mình vì điều đó có thể làm gián đoạn hoặc trì hoãn quá trình khôi phục.
-
Trong phần Cài đặt trên iPhone/iPad hoặc phần Cài đặt hệ thống trên máy Mac, hãy thử đăng nhập trên thiết bị của bạn.
-
Nếu không biết mật khẩu, bạn sẽ thấy tùy chọn bắt đầu khôi phục tài khoản.
-
Tắt nguồn tất cả các thiết bị khác hiện đang đăng nhập bằng Tài khoản Apple của bạn cho đến khi quá trình khôi phục tài khoản hoàn tất. Nếu Tài khoản Apple của bạn đang được sử dụng trong khi bạn yêu cầu, thì yêu cầu khôi phục tài khoản sẽ tự động bị hủy.
-
Nếu đã bắt đầu khôi phục tài khoản trong phần Cài đặt, Cài đặt hệ thống hoặc ứng dụng Bộ phận hỗ trợ của Apple, bạn có thể tiếp tục sử dụng thiết bị cụ thể đó trong thời gian khôi phục tài khoản.
-
Trên web
Bạn cũng có thể bắt đầu khôi phục tài khoản trên web. Bạn không nên sử dụng các thiết bị Apple của mình sau khi bắt đầu khôi phục tài khoản.
-
Truy cập trang iforgot.apple.com bằng trình duyệt trên thiết bị.
-
Bấm vào Đặt lại mật khẩu, rồi làm theo các bước trên màn hình để bắt đầu khôi phục tài khoản.
-
Tắt nguồn tất cả các thiết bị hiện đang đăng nhập bằng Tài khoản Apple của bạn cho đến khi quá trình khôi phục tài khoản hoàn tất. Nếu có thể, hãy tắt nguồn thiết bị mà bạn đã sử dụng để bắt đầu khôi phục tài khoản trên web. Nếu Tài khoản Apple của bạn đang được sử dụng trong khi bạn yêu cầu, thì yêu cầu khôi phục tài khoản sẽ tự động bị hủy.
Sau khi bạn bắt đầu khôi phục tài khoản
Bạn sẽ nhận được email1 kèm theo xác nhận về yêu cầu của bạn cũng như ngày và thời gian dự kiến bạn có thể lấy lại quyền truy cập. Bạn sẽ nhận được email này trong vòng 72 giờ.
Bạn có thể phải chờ vài ngày hoặc lâu hơn trước khi có thể đặt lại mật khẩu. Việc liên hệ với Bộ phận Hỗ trợ của Apple không thể giúp bạn rút ngắn khoảng thời gian này.
Khi thời gian chờ kết thúc
-
Apple sẽ gửi cho bạn một tin nhắn văn bản hoặc cuộc gọi điện thoại tự động kèm theo hướng dẫn để lấy lại quyền truy cập vào tài khoản của bạn.
-
Nếu bạn không nhận được tin nhắn văn bản hay cuộc gọi, thì sau khi kết thúc thời hạn được nêu trong email gốc, bạn vẫn có thể truy cập trực tiếp vào trang iforgot.apple.com. Hãy làm theo hướng dẫn để lấy lại quyền truy cập vào Tài khoản Apple của bạn.
Có thể rút ngắn thời gian chờ không?
Không. Việc liên hệ với Bộ phận Hỗ trợ của Apple không thể giúp bạn rút ngắn khoảng thời gian này.
Kiểm tra để biết thời điểm yêu cầu khôi phục tài khoản của bạn sẽ hoàn tất
Kiểm tra email để biết ngày và thời gian dự kiến bạn có thể lấy lại quyền truy cập. Bạn sẽ nhận được email này trong vòng 72 giờ.
Bạn cũng có thể xem khoảng thời gian chờ đợi cho đến khi tài khoản của bạn sẵn sàng để khôi phục hoặc thời điểm sẽ có thêm thông tin. Truy cập trang iforgot.apple.com và nhập cùng một địa chỉ email hoặc số điện thoại của Tài khoản Apple mà bạn đã sử dụng để bắt đầu yêu cầu.
Nếu bạn cần hủy yêu cầu khôi phục tài khoản
-
Nếu bạn nhớ ra thông tin của mình và có thể đăng nhập thành công, thời gian chờ đợi sẽ tự động hủy và bạn có thể sử dụng Tài khoản Apple ngay lập tức.
-
Để hủy yêu cầu khôi phục mà bạn không đưa ra, hãy làm theo hướng dẫn trong email xác nhận.
