Nếu cho rằng máy Mac có thể gặp sự cố phần cứng, bạn có thể sử dụng Chẩn đoán Apple để giúp xác định thành phần phần cứng nào có thể bị lỗi.
Chuẩn bị máy Mac
-
Nếu có thể, bạn hãy cài đặt các bản cập nhật macOS mới nhất trước khi tiếp tục.
-
Tắt máy Mac. Nếu bạn không thể tắt máy theo cách thông thường, hãy nhấn và giữ nút nguồn trong tối đa 10 giây cho đến khi máy Mac tắt. (Mỗi máy Mac đều có một nút nguồn. Trên máy tính xách tay trang bị nút Touch ID, hãy nhấn và giữ nút Touch ID.)
-
Ngắt kết nối tất cả các thiết bị bên ngoài, ngoại trừ bàn phím, chuột, màn hình, kết nối Ethernet (nếu có) và kết nối với nguồn AC.
-
Hãy để máy Mac trên một bề mặt cứng, bằng phẳng, ổn định và có hệ thống thông gió tốt.
Bắt đầu Chẩn đoán Apple
Xác định xem bạn có đang sử dụng máy Mac dùng chip Apple silicon hay không, rồi làm theo các bước thích hợp:
Chạy Chẩn đoán Apple
Làm theo hướng dẫn trên màn hình, tùy thuộc vào máy Mac của bạn, phiên bản macOS mà máy đang sử dụng và liệu một số bộ phận nhất định của máy Mac của bạn đã được sửa chữa hoặc thay thế hay chưa.
Khi bạn làm theo hướng dẫn trên màn hình:
-
Nếu máy Mac của bạn chưa được kết nối với internet, bạn sẽ được yêu cầu chọn mạng Wi-Fi hoặc bạn có thể sử dụng cáp Ethernet để kết nối với mạng của mình.
-
Nếu được yêu cầu xem xét các điều khoản và điều kiện, bạn có thể được cung cấp tùy chọn chạy chẩn đoán ngoại tuyến. Trong trường hợp đó, hãy bấm vào Chạy ngoại tuyến, trừ khi Bộ phận Hỗ trợ của Apple hoặc kỹ thuật viên sửa chữa đã bắt đầu phiên Chẩn đoán Apple trực tuyến cho máy Mac này.
-
Trong macOS Tahoe 26 trở lên, bạn được yêu cầu chọn một loại chẩn đoán cụ thể để chạy, chẳng hạn như chẩn đoán cho màn hình, bàn phím hoặc bàn di chuột tích hợp. Trong các phiên bản trước của macOS, điều này là tự động.
Xem kết quả kiểm tra Chẩn đoán Apple
Khi kiểm tra hoàn tất, Chẩn đoán Apple sẽ hiển thị kết quả. Nếu bạn thấy một hoặc nhiều mã tham chiếu và cần giải thích thêm, hãy tham khảo danh sách các mã tham chiếu của Chẩn đoán Apple.
Nếu bạn không thể sử dụng thông tin này để tự giải quyết sự cố, bạn có thể cần dịch vụ bảo dưỡng. Yêu cầu bảo dưỡng.
Hãy cung cấp mã tham chiếu bạn nhận được từ bài kiểm tra khi mang máy Mac đến Nhà cung cấp dịch vụ ủy quyền của Apple (AASP), Apple Store, hoặc Nhà cung cấp dịch vụ sửa chữa độc lập. Các linh kiện chính hãng của Apple cũng có sẵn cho trường hợp sửa chữa ngoài phạm vi bảo hành thông qua Tự sửa chữa.*
