Người dùng điện thoại đang bức xúc vì tình trạng cuộc gọi tổng đài làm phiền liên tục
Chia sẻ bức xúc với PV Thanh Niên, chị N.M.H, ngụ tại Q.4 (TP.HCM) kể: “Mỗi ngày tôi nhận rất nhiều cuộc gọi từ đầu số 02488xxx, do lo sợ cuộc gọi rác nên tôi không bắt máy, nhưng cuộc gọi nhiều đến mức gây phiền phức, ức chế. Ví dụ như hôm nay, tôi đang ăn trưa với khách hàng thì cuộc gọi đến liên tục, làm ngắt quãng câu chuyện. Đến khi bực quá, tôi bắt máy lên nghe thử đây là cuộc gọi từ đâu thì nghe tiếng nhạc hiệu tổng đài, sau đó có nhân viên giới thiệu từ công ty chứng khoán SSI và chào mời tham gia nhóm chat để tư vấn dịch vụ. Tôi thật sự không biết đầu số 02488 là ở đâu mà làm phiền đến như vậy, chặn số này lại gọi đến bằng số khác, không thể nào chặn hết được”.
Tương tự, chị Nguyễn Minh Ngọc, ngụ tại Hà Nội, cũng bức xúc chia sẻ: “Tôi bị gọi liên tục từ các số ĐT 024888xxxxxx, các đuôi xxxxxx biến đổi mỗi lần gọi một khác, chặn không xuể. Trước đây có dịch vụ SIM rác thì tôi có thể chặn được, nhưng dịch vụ ‘dội bom’ tự động của tổng đài này có nhiều số khác nhau, khiến cho các đối tượng lừa đảo, quảng cáo rác lợi dụng, liên tục làm phiền khách hàng”.
Khi chúng tôi trực tiếp nói chuyện với nhân viên thực hiện cuộc gọi từ cuộc gọi đầu số 024888xxx, người này cho biết: “Việc thực hiện cuộc gọi là do tổng đài tự động, khi khách hàng bắt máy thì mới kết nối với nhân viên tư vấn”.
Ông Vũ Ngọc Sơn – Giám đốc Kỹ thuật của Công ty Công nghệ an ninh mạng Việt Nam (NCS) cho biết: “Bản thân tôi cũng bị làm phiền bởi đầu số này, đa phần là chào mời dịch vụ, mua hàng hoặc sản phẩm nào đó. Tôi tìm hiểu thì đây là đầu số cố định hợp pháp, được cấp phép hoạt động tại Việt Nam nên khó có thể nói là lừa đảo. Tuy nhiên, đối chiếu với Nghị định 91/2020/NĐ-CP về chống tin nhắn rác, thư điện tử rác, cuộc gọi rác thì những cuộc gọi này đều đang vi phạm quy định pháp luật”.
Dịch vụ Call Center đang bị nhiều đối tượng lợi dụng để “dội bom” người dùng điện thoại
Theo tìm hiểu của PV, các đầu số 02488xxx là dịch vụ của Công ty CP Hạ tầng Viễn Thông Số (Digitel) có trụ sở tại Hà Nội. Dịch vụ tổng đài Call Center của công ty này cung cấp được giới thiệu là nhằm “duy trì và tăng cường mối quan hệ giữa doanh nghiệp và khách hàng, thu thập thông tin quý giá từ các cuộc gọi và là một trong những yếu tố then chốt giúp doanh nghiệp đứng vững trong một thị trường cạnh tranh và đa dạng”.
Trước tình trạng “dội bom” cuộc gọi từ đầu số 024888xxx, chúng tôi đã trực tiếp trao đổi với ông Nguyễn Thành Phúc – Cục trưởng Cục Viễn thông (Bộ TT-TT). Ông Nguyễn Thành Phúc cho biết sẽ nắm thêm thông tin về tình trạng này và có biện pháp chấn chỉnh phù hợp.
Trước mắt, theo tư vấn của nhà phân phối thiết bị di động Didongviet, khi nhận cuộc gọi từ số điện thoại 024 888xxx, khách hàng có thể lựa chọn nhận hoặc không. Tuy nhiên, cần lưu ý những điều sau để tránh gặp tình trạng lừa đảo: Không cung cấp thông tin cá nhân như CCCD/CMND, thông tin người thân, địa chỉ…; không cung cấp thông tin ngân hàng, thẻ hưu trí, bảo hiểm xã hội…; không chuyển tiền sau khi nghe điện thoại. Ngoài ra, không cung cấp mã OTP ngân hàng cho đối tượng dù được yêu cầu; không tham gia các chương trình khuyến mãi của bất kỳ tổ chức nào. Khi nhận thấy số điện thoại có dấu hiệu lừa đảo, hãy báo cáo số spam và chặn đầu số 024 888 để đề phòng thiệt hại.
