Trong bối cảnh các doanh nghiệp ngày càng chú trọng nâng cao trải nghiệm khách hàng, vị trí Account Executive trở nên quan trọng hơn bao giờ hết. Không chỉ hỗ trợ vận hành dự án, Account Executive còn góp phần trực tiếp vào doanh thu của doanh nghiệp thông qua việc duy trì mối quan hệ hợp tác lâu dài với khách hàng và phát triển các cơ hội kinh doanh mới.
Vậy Account Executive là gì? Công việc cụ thể của vị trí này ra sao? Hãy cùngTopCV tìm hiểu chi tiết về công việc Account Executive trong bài viết dưới đây!
Account Executive là gì?
Account Executive là cầu nối giữa khách hàng và doanh nghiệp, chịu trách nhiệm tiếp nhận và làm rõ yêu cầu từ phía khách hàng, đồng thời phối hợp với các bộ phận nội bộ để triển khai dự án, đảm bảo đúng tiến độ và chất lượng đã cam kết.
Bên cạnh đó, Account Executive cũng đóng góp vào việc tăng trưởng doanh thu của công ty, thông qua việc tìm kiếm cơ hội kinh doanh mới hoặc bán thêm, bán chéo sản phẩm cho khách hàng hiện tại.
Account Executive có thể làm việc tại các Agency về Truyền thông, Quảng cáo hoặc bộ phận Kinh doanh của các doanh nghiệp. Vị trí này sẽ cần phối hợp chặt chẽ với các bộ phận nội bộ như: Sản phẩm, Marketing, Chăm sóc khách hàng, Vận hành, v.vv.. để đảm bảo sự thành công của dự án và đáp ứng kỳ vọng của khách hàng.
>>> Xem thêm: Account marketing là gì? Vai trò, chức năng của Account trong Marketing
>>> Xem thêm: TopCV Pro – Không gian tuyển dụng chuyên biệt kết nối Ứng viên chất với Doanh nghiệp hàng đầu
Account Executive là làm gì? Mô tả công việc Account Executive
Tùy thuộc vào ngành nghề và loại hình doanh nghiệp, Account Executive sẽ thực hiện những nhiệm vụ khác nhau. Nhưng nhìn chung, vai trò chính của vị trí này là đại diện doanh nghiệp làm việc với khách hàng và đảm bảo các dự án được triển khai đúng tiến độ, chất lượng và ngân sách đã cam kết.
Để hiểu rõ Account Executive là làm gì, bạn có thể tham khảo bản mô tả công việc được TopCV tổng hợp trong phần dưới đây:
Tiếp nhận và khai thác nhu cầu của khách hàng
- Tiếp nhận thông tin từ khách hàng, làm rõ yêu cầu và phối hợp với bộ phận liên quan để xây dựng proposal, định hướng triển khai và dự trù ngân sách.
- Gặp gỡ khách hàng để đề xuất phương án hợp tác, thuyết trình giải pháp và điều chỉnh kế hoạch theo phản hồi trước khi chốt phương án cuối cùng.
- Tham gia đàm phán và ký kết hợp đồng với khách hàng.
Theo dõi và vận hành dự án
- Phối hợp với các phòng ban nội bộ để lên kế hoạch triển khai chi tiết và giám sát tiến độ thực hiện theo đúng cam kết.
- Điều phối công việc giữa các phòng ban liên quan, đảm bảo các nguồn lực như ngân sách, nhân lực, tài nguyên được chuẩn bị và phân bổ phù hợp.
- Chủ động xử lý các vấn đề phát sinh trong quá trình thực hiện dự án và làm trung gian giải quyết khúc mắc giữa khách hàng và đội ngũ nội bộ.
>>> Xem thêm: Hướng dẫn cách viết CV Account Executive đơn giản và hay nhất
Duy trì và phát triển mối quan hệ khách hàng
- Xây dựng và duy trì mối quan hệ lâu dài với khách hàng hiện tại.
- Thường xuyên trao đổi thông tin và tiếp nhận phản hồi của khách hàng xuyên suốt quá trình triển khai dự án, nhằm kịp thời điều chỉnh phương án khi cần thiết.
- Giải quyết các vấn đề phát sinh nhanh chóng và cung cấp giải pháp phù hợp, đảm bảo sự hài lòng của khách hàng.
- Theo dõi hiệu suất dự án và đề xuất phương án tái ký hợp đồng hoặc mở rộng phạm vi hợp tác.
Theo dõi và báo cáo hiệu quả dự án
- Đo lường và đánh giá hiệu quả dự án thông qua các chỉ số KPIs và phản hồi từ khách hàng.
- Lập báo cáo định kỳ hoặc đột xuất về tiến độ, doanh thu, hiệu suất, v.vv.. dự án.
- Trình bày tiến độ và kết quả dự án định kỳ cho cấp quản lý và khách hàng.
Phát triển cơ hội kinh doanh
- Nghiên cứu thị trường, theo dõi hoạt động của đối thủ để cập nhật xu hướng và đề xuất các phương án kinh doanh phù hợp.
- Tìm kiếm, thu thập và quản lý danh sách khách hàng tiềm năng nhằm mở rộng tệp khách hàng.
- Khai thác nhu cầu của khách hàng hiện tại để đưa ra phương án bán thêm, bán chéo phù hợp.
Các công việc khác
- Soạn thảo và chuẩn bị các giấy tờ, thủ tục phục vụ công việc như: báo giá, hợp đồng, thỏa thuận, báo cáo, biên bản nghiệm thu, đề nghị thanh toán, v.vv..
- Theo dõi và kiểm soát ngân sách thực hiện theo hợp đồng hoặc từng giai đoạn cụ thể.
- Phối hợp với bộ phận tài chính trong việc xuất hóa đơn, thu hồi công nợ và hoàn thiện hồ sơ thanh toán.
>>> Tham khảo danh sách việc làm Account Executive lương cao, đãi ngộ tốt trên TopCV:
Yêu cầu công việc đối với Account Executive
Mỗi doanh nghiệp sẽ đưa ra yêu cầu tuyển dụng khác nhau đối với vị trí Account Executive. Tùy thuộc vào lĩnh vực hoạt động của doanh nghiệp và đặc thù dự án, Account Executive sẽ cần trang bị kiến thức và kỹ năng chuyên môn khác nhau. Ngoài ra, vị trí này cũng cần trau dồi những kỹ năng mềm cần thiết như: giao tiếp, làm việc nhóm, quản lý dự án, v.vv..
Để chuẩn bị tốt nhất cho quá trình ứng tuyển, bạn có thể tham khảo những tiêu chí tuyển dụng Account Executive được TopCV tổng hợp trong phần dưới đây:
Yêu cầu về chuyên môn
Để đảm nhiệm tốt vai trò của Account Executive, ứng viên cần đáp ứng những yêu cầu sau:
- Tốt nghiệp Cao đẳng/Đại học các chuyên ngành liên quan như: Marketing, Quản trị kinh doanh, Truyền thông, Báo chí, Quản trị thương hiệu, Kinh tế, v.vv..
- Có từ 1-2 năm kinh nghiệm làm việc ở vị trí Account, Trợ lý dự án, Planning hoặc từng đảm nhiệm vai trò liên quan trong lĩnh vực Kinh doanh và Chăm sóc khách hàng.
- Hiểu rõ về sản phẩm, dịch vụ của doanh nghiệp để tư vấn và truyền đạt thông tin chính xác cho khách hàng.
- Nắm bắt được xu hướng thị trường, hành vi người tiêu dùng và bối cảnh cạnh tranh trong lĩnh vực kinh doanh của doanh nghiệp.
- Thành thạo tin học văn phòng (Word, Excel, PowerPoint, v.vv..).
- Biết sử dụng các công cụ hỗ trợ công việc như: phần mềm CRM, phần mềm thuyết trình (PowerPoint, Prezi), công cụ phân tích và báo cáo dữ liệu, v.vv..
>>> Xem thêm: 25 câu hỏi phỏng vấn Account Executive kèm câu trả lời mẫu
Yêu cầu về kỹ năng đối với Account Executive
Account Executive thường xuyên làm việc với khách hàng và các bộ phận in-house (team creative, team media, team sản xuất nội dung, team vận hành dự án). Do đó, họ cần trau dồi các kỹ năng mềm liên quan để đảm bảo công việc diễn ra suôn sẻ. Dưới đây là một số kỹ năng cần có đối với vị trí Account Executive:
- Kỹ năng giao tiếp: Đây là kỹ năng quan trọng đối với vị trí Account Executive do họ cần làm việc với nhiều bên khác nhau. Bên cạnh đó, khả năng truyền đạt thông tin mạch lạc, rõ ràng cũng giúp Account Executive thuyết phục khách hàng đồng ý với đề xuất của công ty; đồng thời truyền đạt thông tin từ khách hàng đến đội ngũ in-house
- Khả năng nắm bắt thông tin tốt: Là cầu nối giữa khách hàng và bộ phận in-house (vận hành dự án của công ty), Account Executive cần có khả năng lắng nghe và tiếp nhận thông tin một cách nhanh chóng và chính xác. Điều này giúp họ hiểu đúng nhu cầu của khách hàng và đảm bảo các yêu cầu đó được triển khai đầy đủ, nhất quán trong suốt quá trình thực hiện dự án.
- Tư duy sáng tạo: Tư duy sáng tạo giúp Account Executive đề xuất những ý tưởng mới và tìm ra các giải pháp phù hợp để giải quyết vấn đề của khách hàng. Kỹ năng này đặc biệt quan trọng khi làm việc trong lĩnh vực Marketing, Truyền thông, Quảng cáo, nơi đòi hỏi sự linh hoạt và đổi mới liên tục.
- Kỹ năng lập kế hoạch: Kỹ năng này hỗ trợ Account Executive trong việc xây dựng ngân sách và kế hoạch triển khai chi tiết cho từng dự án. Việc lập kế hoạch hiệu quả sẽ đảm bảo dự án được thực hiện đúng tiến độ và phù hợp với mục tiêu đề ra.
- Kỹ năng phân tích và giải quyết vấn đề: Quá trình thực hiện dự án không thể tránh khỏi các tình huống phát sinh bất ngờ. Do đó, Account Executive cần có khả năng phân tích vấn đề nhanh chóng, đánh giá các lựa chọn và đưa ra giải pháp hợp lý nhằm đảm bảo tiến độ dự án và kết quả công việc.
- Kỹ năng quản lý dự án: Kỹ năng này giúp Account Executive theo dõi tiến độ, phân bổ nguồn lực hợp lý và kiểm soát ngân sách hiệu quả, đảm bảo dự án diễn ra theo đúng kế hoạch.
- Kỹ năng xây dựng mối quan hệ với khách hàng: Việc tạo dựng niềm tin và sự hài lòng từ khách hàng là yếu tố then chốt giúp duy trì mối quan hệ hợp tác lâu dài. Kỹ năng này giúp Account Executive giữ chân khách hàng cũ, đồng thời tạo cơ hội cho các hợp đồng mới trong tương lai.
- Kỹ năng đa nhiệm: Account Executive thường phải phụ trách nhiều dự án hoặc đầu việc cùng lúc. Do đó, khả năng đa nhiệm giúp họ sắp xếp công việc khoa học, linh hoạt xử lý các tình huống phát sinh mà vẫn đảm bảo chất lượng công việc.
- Kỹ năng làm việc nhóm: Để triển khai một dự án, Account Executive cần làm việc với nhiều phòng ban nội bộ như: Marketing, Sales, Chăm sóc khách hàng, Sản phẩm, v.vv.. Do đó, họ cần có kỹ năng làm việc nhóm tốt để phối hợp nhuần nhuyễn với các bộ phận liên quan.
>>> Xem thêm: Bỏ túi mẹo nâng tầm kỹ năng lập kế hoạch siêu hay bạn nên biết
>>> Tham khảo thêm kho mẫu CV theo vị trí công việc của TopCV để dễ dàng hoàn thiện hồ sơ xin việc và ứng tuyển công việc mơ ước!
Cơ hội nghề nghiệp đối với Account Executive
Trong bối cảnh thị trường cạnh tranh gay gắt và hành vi người tiêu dùng thay đổi liên tục, doanh nghiệp không chỉ cần những chiến lược kinh doanh linh hoạt mà còn cần đội ngũ nhân sự có khả năng duy trì và phát triển mối quan hệ với khách hàng, đồng thời xử lý hiệu quả các tình huống phát sinh trong quá trình triển khai dự án.
Trong đó, Account Executive là người góp phần trực tiếp vào việc duy trì sự hài lòng của khách hàng và đảm bảo dự án diễn ra đúng tiến độ, chất lượng theo yêu cầu đề ra. Với vai trò quan trọng đó, nhu cầu tuyển dụng Account Executive ngày càng tăng cao, đặc biệt là trong bối cảnh nhiều doanh nghiệp đang chuyển dịch theo hướng lấy khách hàng làm trung tâm trong chiến lược phát triển.
Bên cạnh cơ hội nghề nghiệp rộng mở, Account Executive còn có thể phát triển sự nghiệp trong nhiều lĩnh vực và loại hình doanh nghiệp khác nhau như:
- Các Agency truyền thông, quảng cáo
- Các doanh nghiệp quy mô lớn, có bộ phận Marketing in-house
- Các công ty công nghệ
- Các ngân hàng và tổ chức Tài chính
- Các doanh nghiệp hoạt động trong lĩnh vực Dược phẩm và Chăm sóc sức khỏe
- Các công ty tổ chức sự kiện, hoạt động giải trí
Account Executive lương bao nhiêu?
Theo khảo sát của Glassdoor, mức lương trung bình của Account Executive tại Việt Nam là 11.700.000 VND/tháng, trong đó dải lương phổ biến dao động từ 8.800.000 – 17.700.000 VND/tháng.
Tuy nhiên, mức lương thực tế của vị trí này còn phụ thuộc vào nhiều yếu tố khác nhau như: năng lực và kinh nghiệm làm việc của ứng viên, quy mô doanh nghiệp, yêu cầu công việc, xu hướng tuyển dụng, địa điểm làm việc, v.vv.. Bên cạnh mức lương cứng, Account Executive có thể nhận thêm các khoản phụ cấp và thưởng hiệu suất công việc theo chính sách của từng doanh nghiệp.
Nhìn chung, ứng viên có nhiều năm kinh nghiệm sẽ nhận được mức lương cao hơn so với người mới vào nghề. Cụ thể, theo số liệu từ Glassdoor, Account Executive có từ 1-3 năm kinh nghiệm có mức lương trung bình từ 9.000.000 – 18.000.000 VND/tháng. Trong khi ứng viên có từ 4-6 năm kinh nghiệm thường có thu nhập cao hơn từ 10.800.000 – 23.300.000 VND/tháng. Đặc biệt, khi thăng tiến lên các vị trí quản lý như Account Manager, mức thu nhập của bạn sẽ gia tăng đáng kể, từ 17.200.000 – 46.700.000 VND/tháng.
Ngoài ra, tại các thành phố lớn như Hà Nội và TP.HCM, mức thu nhập thường cao hơn so với các khu vực khác do sự chênh lệch về chi phí sinh hoạt và nhu cầu tuyển dụng. Bạn có thể tham khảo mức lương Account Executive theo địa điểm làm việc trong bảng dưới đây (theo thông tin tổng hợp từ Glassdoor):
(Đơn vị: VND/tháng)
Cơ hội và thách thức đối với Account Executive
Account Executive là một vị trí mang đến nhiều cơ hội phát triển sự nghiệp nhưng đồng thời cũng đi kèm không ít áp lực và thử thách. Để thành công trong vai trò này, ứng viên cần có tư duy linh hoạt, tinh thần cầu tiến và khả năng thích nghi nhanh với thay đổi.
Cơ hội đối với vị trí Account Executive
- Thu nhập hấp dẫn: Bên cạnh mức lương cơ bản cạnh tranh, Account Executive có thể nhận được hoa hồng hoặc thưởng theo hiệu suất, mang lại thu nhập tốt nếu đạt thành tích cao.
- Cơ hội thăng tiến: Với kết quả làm việc nổi bật, Account Executive có thể được cân nhắc lên các vị trí cao hơn như Account Manager, Key Account Manager và có cơ hội trở thành Account Director trong những giai đoạn tiếp theo của lộ trình sự nghiệp.
- Mở rộng mạng lưới quan hệ: Việc thường xuyên làm việc với nhiều đối tác, khách hàng ở các ngành nghề khác nhau giúp Account Executive xây dựng mạng lưới quan hệ rộng, làm hành trang vững chắc cho con đường phát triển sự nghiệp lâu dài.
- Phát triển kỹ năng toàn diện: Trong quá trình làm việc, Account Executive sẽ có cơ hội rèn luyện các kỹ năng mềm quan trọng như: giao tiếp, đàm phán, xử lý tình huống, xây dựng mối quan hệ với khách hàng, v.vv.. Những kỹ năng thiết yếu này không chỉ giúp họ từng bước thăng tiến lên các vị trí cao hơn, mà còn mở rộng cơ hội chuyển đổi sang các vai trò khác như: Business Development Executive, Customer Success Manager, Project Manager, v.vv..
>>> Xem thêm: Key Account Manager là gì? Công việc của Key Account Manager là gì?
Thách thức khi làm việc tại vị trí Account Executive
- Áp lực doanh số cao: Account Executive thường phải làm việc trong môi trường đầy cạnh tranh với chỉ tiêu KPI cao, đòi hỏi sự kiên trì và quyết tâm để hoàn thành mục tiêu doanh số.
- Đối mặt với sự từ chối: Khi làm việc ở vị trí Account Executive, bạn có thể sẽ phải đối mặt với sự từ chối từ khách hàng. Tuy nhiên, Account Executive vẫn cần duy trì thái độ tích cực để tiếp tục tìm kiếm các cơ hội tiếp theo.
- Khối lượng công việc lớn: Account Executive có thể thực hiện nhiều dự án cùng lúc với khối lượng công việc lớn. Điều này đòi hỏi họ có kỹ năng quản lý thời gian và tổ chức công việc hiệu quả để đảm bảo tiến độ dự án và sự hài lòng của khách hàng.
- Thích ứng với thị trường biến động: Hành vi người tiêu dùng và xu hướng công nghệ có thể thay đổi nhanh chóng chỉ trong thời gian ngắn. Điều này đòi hỏi Account Executive phải luôn cập nhật kiến thức thị trường, nắm bắt kịp thời các xu hướng mới và linh hoạt điều chỉnh cách tiếp cận khách hàng.
Một số câu hỏi thường gặp về vị trí Account Executive
Nếu bạn đang quan tâm đến các cơ hội việc làm Account Executive, hãy tham khảo những câu hỏi thường gặp dưới đây để hiểu rõ hơn về vị trí này:
Account Executive học ngành gì?
Khi tuyển dụng vị trí Account Executive, nhà tuyển dụng thường chú trọng kinh nghiệm và kỹ năng của ứng viên hơn là bằng cấp. Tuy nhiên, để ứng tuyển việc làm Account Executive, bạn vẫn cần có bằng Cao đẳng/Đại học trong các lĩnh vực liên quan như: Marketing, Truyền thông, Quảng cáo (PR), Báo chí, Quản trị kinh doanh, Kinh tế, v.vv..
Account Executive và Sales Executive có gì khác nhau?
Nhiều người thường bị nhầm lẫn giữa Account Executive và Sales Executive. Tuy nhiên, đây là hai vị trí hoàn toàn khác nhau. Cụ thể:
Làm thế nào để thành công ở vị trí Account Executive?
Để thành công ở vị trí Account Executive, bạn cần liên tục cập nhật kiến thức về sản phẩm, thị trường, xu hướng mới trong ngành và rèn luyện các kỹ năng thiết yếu như: giao tiếp, đàm phán, xử lý tình huống, quản lý dự án, v.vv.. Bên cạnh đó, Account Executive cũng cần chủ động xây dựng và nuôi dưỡng mối quan hệ với khách hàng nhằm tạo dựng lòng tin và tạo nền tảng cho sự hợp tác lâu dài.
Cuối cùng, bạn cần giữ tinh thần sẵn sàng đối mặt với thử thách, xem đó là cơ hội để phát triển bản thân, đồng thời học hỏi từ những sai lầm và thất bại của chính mình.
Những ngành nghề nào có nhu cầu tuyển dụng Account Executive cao?
Nhu cầu tuyển dụng Account Executive đặc biệt cao trong các ngành như: Truyền thông, Quảng cáo, Công nghệ, Phần mềm dạng dịch vụ (SaaS), Tài chính, Y tế. Khi làm việc trong những lĩnh vực này, Account Executive sẽ phải đối mặt với nhiều thách thức như: thủ tục pháp lý phức tạp, sự cạnh tranh gay gắt từ các đối thủ lâu năm, công nghệ thay đổi nhanh chóng, tiêu chuẩn khắt khe từ khách hàng, v.vv..
Tuy nhiên, chính thách thức này cũng mang lại mức thu nhập hấp dẫn và cơ hội thăng tiến rộng mở cho những ứng viên có năng lực và tinh thần cầu tiến.
AI có tác động như thế nào đến công việc của Account Executive?
AI đang mang đến những thay đổi rõ nét trong cách làm việc của Account Executive. Nhờ các công cụ tự động hóa, phân tích dữ liệu và dự đoán hành vi khách hàng, Account Executive có thể tối ưu hóa quy trình bán hàng, cá nhân hóa trải nghiệm khách hàng và đưa ra quyết định nhanh chóng, chính xác hơn.
Tuy nhiên, Account Executive không nên phụ thuộc quá nhiều vào AI, mà chỉ nên xem AI là một công cụ hỗ trợ để nâng cao hiệu quả công việc. Bởi lẽ, yếu tố con người, bao gồm sự thấu hiểu và linh hoạt, vẫn đóng vai trò then chốt trong việc tạo dựng niềm tin và duy trì mối quan hệ hợp tác lâu dài với khách hàng.
Tìm việc làm Account Executive ở đâu?
Để tìm việc làm Account Executive từ các doanh nghiệp uy tín, bạn có thể truy cập trang Tìm kiếm việc làm của TopCV.
Hiện TopCV còn tích hợp bộ lọc tìm kiếm thông minh, giúp ứng viên dễ dàng tìm kiếm các cơ hội nghề nghiệp phù hợp với ngành nghề, cấp bậc, kinh nghiệm và mức lương mong muốn. Sau khi lựa chọn cơ hội phù hợp, bạn có thể tải lên CV và Thư giới thiệu (Cover Letter) để ứng tuyển việc làm ngay!
Trong bài viết trên, TopCV đã giúp bạn hiểu rõ Account Executive là gì và mô tả công việc chi tiết của vị trí này. Hy vọng rằng những thông tin trên sẽ hữu ích cho quá trình tìm kiếm việc làm của bạn. Chúc bạn thành công!
