Ngày nay, nhờ sự phát triển của công nghệ thông tin, không khó để các chủ nhà có thể tìm kiếm thông tin sản phẩm, giải pháp phù hợp cho nhu cầu của mình trên các phương tiện thông tin đại chúng. Khách hàng ngày càng trở nên “thông minh” và “yêu cầu cao” hơn, vậy anh em thợ chúng ta cần học hỏi, phát triển thêm kỹ năng gì để có thể “vừa lòng khách đến, hài lòng khách đi”?
Nắm chắc thông tin trước khi gặp khách hàng
“Biết người biết ta, trăm trận trăm thắng” – ông cha ta đã nói thế thì bảo đảm không sai! Bởi vậy, việc đầu tiên và quan trọng nhất cần làm là nghiên cứu khách hàng hay nói nôm na là tìm hiểu khách hàng.
Biết cụ thể nhu cầu khách hàng cần gì, và mong đợi mức giá ra sao? Khu vực này phù hợp giải pháp và sản phẩm nào? Ngoài thông tin chung thì khách hàng có yêu cầu gì đặc biệt cho không gian sống không ? Khách hàng đã hiểu rõ ưu nhược điểm của các loại trần và vách chưa ?
Nên chuẩn bị tờ rơi, bảng giá, mẫu sản phẩm, hình ảnh tham khảo trước khi gặp khách hàng.
Giới thiệu công trình đã làm với khách hàng
Hãy đến gặp khách hàng với hình ảnh công trình thực tế bạn đã thi công kèm lời giới thiệu rõ ràng về sản phẩm, giải pháp đã sử dụng, bảng giá thi công tham khảo của từng sản phẩm. Giải thích rõ ràng vì sao nên chọn giải pháp hoặc sản phẩm đang đề nghị, tư vấn ưu điểm và trở ngại nếu có khi sử dụng sản phẩm cho công trình của khách hàng. Đây sẽ là một điểm cộng để khách hàng đánh giá chất lượng công trình mà bạn sẽ thi công.
Anh em thợ thi công có thể liên hệ các cửa hàng để nhận hộp mẫu Khung Vĩnh Tường
Hàng nhái, hàng kém chất lượng có vẻ sẽ mang đến lợi nhuận tốt nhưng chắc chắn ảnh hưởng không nhỏ đến uy tín nghề nghiệp của bạn và khả năng nhận công trình trong tương lai. Chưa kể nếu đặt mình vào vị trí khách hàng, chắc hẳn bạn cũng không muốn ở trong một ngôi nhà được lắp trần không chất lượng và thiếu an toàn.
Để khách hàng có cảm giác “tự lựa chọn”
“Mình báo giá rồi, sản phẩm mẫu chào rồi, giờ chờ người ta quyết định, tính ra cũng hên xui nhiều hơn” – Làm thế nào để giảm “cái xui” này xuống mức thấp nhất trong những trường hợp như thế này?
Thay vì tư vấn “ Anh/chị nên làm trần thạch cao vì có nhiều mẫu đẹp”, anh em tư vấn kỹ các giải pháp chống ẩm, chống nóng, chống ồn, chống cháy cho từng khu vực. Ngoài những phần liên quan đến trần, tường thạch cao mà khách hàng định làm, việc cung cấp thêm thông tin khác cho khách hàng cũng vô cùng quan trọng. Ví dụ: “Mình thấy Anh/ Chị có dãy hành lang ngoài nhà, hiện nay bên Vĩnh Tường có sản phẩm mới là tấm vân gỗ DURAwood, làm hành lang đẹp mà chịu nước tốt nữa, Anh/ Chị có muốn tham khảo sản phẩm này không?”
Cung cấp nhiều hơn các thông tin với thái độ tận tâm, khách hàng cảm thấy được “tự lựa chọn”, là cách để khách hàng tin tưởng vào kiến thức và kinh nghiệm sản phẩm của bạn.
Khiến khách hàng yên tâm bằng cam kết bảo hành
Ngoài yếu tố thẩm mỹ, an toàn và bền là hai mối quan tâm lớn của khách hàng khi xây nhà, đặc biệt là khi lựa chọn và sử dụng trần – tường thạch cao. Khách hàng sẽ cảm thấy yên tâm và thuyết phục hơn khi chúng ta giới thiệu: “Anh/ Chị đã chọn khung xương Vĩnh Tường thì dùng tấm Gyproc do Vĩnh Tường phân phối và phụ kiện Vĩnh Tường cho đồng bộ, để nhà mình bền, an toàn. Vì chỉ cần một phụ kiện là tăng đơ treo ty sử dụng hàng kém chất lượng cũng ảnh hưởng, nguy cơ sập trần rất cao. Mình sử dụng sản phẩm chất lượng và đồng bộ từ một nhà sản xuất sẽ được hưởng bảo hành theo hệ thống.”
Sử dụng đồng bộ sản phẩm, phụ kiện từ một nhà sản xuất uy tín, cam kết bảo hành chính hãng là lời khẳng định chất lượng, khiến chủ nhà yên tâm “chọn mặt gởi vàng”, trao công trình để bạn thi công.
Chiếm được lòng tin khách hàng và xây dựng uy tín cá nhân trong ngành là một quá trình học hỏi và trau dồi kinh nghiệm dài lâu, không phải ngày một ngày hai là có được. Tuy nhiên, nếu ngay từ đầu, chúng ta có những hành động đúng, định hướng nghề nghiệp rõ ràng thì chắc chắn quá trình đó sẽ rút ngắn đáng kể.
Ông Lê Cát Hanh – Giám Đốc Bán Hàng Công ty CPCN Vĩnh Tường chia sẻ: “Khách hàng bây giờ rất quan tâm đến chất lượng, sự tiện lợi và tính thẩm mỹ của không gian sống. Vì vậy điều quan trọng là sự khác biệt của nhà thầu chứ không phải giá thấp. Sự khác biệt được thể hiện thông qua tính chuyên nghiệp của nhà thầu bằng việc biết lắng nghe và tư vấn giải pháp tốt nhất cho khách hàng. Ở Vĩnh Tường chúng tôi, không chỉ cung cấp các giải pháp trần và tường thạch cao chất lượng tốt nhất mà còn mong muốn tạo ra giá trị khác biệt và cơ hội phát triển cùng nhà thầu”
Kỳ sau: CHỦ ĐẦU TƯ KHÓ TÍNH, LÀM SAO “THUYẾT PHỤC”?
“Mọi việc, từ báo giá cho tới thi công, đều phải lấy uy tín làm đầu, ngay từ đầu phải thành thật, tác phong chuyên nghiệp, đúng hẹn, tôn trọng khách hàng và cam kết không “giao du” với hàng kém chất lượng, thi công gian dối. Nhà lớn, nhà nhỏ đều phải như vậy” – Ông Phạm Chí Trung, GIÁM ĐỐC BÁN HÀNG DỰ ÁN VĨNH TƯỜNG chia sẻ ý kiến.
Mời quý anh em đón xem kỳ tiếp theo với sự chia sẻ của Giám Đốc Bán Hàng Dự Án của Vĩnh Tường về bí quyết “săn” các công trình dự án.
